Senior - Product Operations Executive

Khối Phát triển Sản phẩm

Hồ Chí Minh

25-MDS-0870

Đảm nhận vai trò Product Operation, chịu trách nhiệm vận hành – theo dõi – tối ưu toàn bộ hoạt động của các sản phẩm gamification và donation trong hệ sinh thái Heo Đất & Ví Nhân Ái. Trong đó:

Đảm bảo game, event, mission và mô hình donate vận hành chính xác – ổn định – đúng KPI;
Quản trị dữ liệu, công cụ nội bộ và quy trình nhằm tăng hiệu quả vận hành – chất lượng – năng suất;
Mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng, từ chơi game → nhận thưởng → quyên góp → chia sẻ cộng đồng.

Mô tả công việc

1️⃣ Vận hành cụm sản phẩm Gamification (LiveOps)

Cấu hình và triển khai các mission, quest, reward, leaderboard, banner và event trên hệ thống quản trị nội bộ;
Theo dõi hoạt động hàng ngày của các game: Heo Đất, Heo Đi Bộ, Vòng Quay Heo Đất, Trường Học Heo Đất, Cộng đồng Heo Đất;
Giám sát logic vận hành — đảm bảo không lỗi nghiệp vụ, không trả sai thưởng, không gián đoạn trải nghiệm;
Là đầu mối phối hợp với Tech, Data, Growth Marketing, Partnership, Customer service …. để xử lý lỗi, gián đoạn hoặc phản hồi người dùng nhanh chóng.

2️⃣ Vận hành & quản lý các dự án Donate (Ví Nhân Ái / Donate by Purchase / CSR Projects)

Thiết lập thông tin các dự án donate trên hệ thống: mô tả dự án, đối tác, KPI, thời gian, mục tiêu quyên góp…;
Cấu hình các loại donate: donate bằng Heo Vàng, donate bằng tiền, donate theo sự kiện, donate theo giao dịch mua hàng (Donate by Purchase);
Hỗ trợ bộ phận Partneship theo dõi dòng tiền donate (flow donate), kiểm tra đối soát dữ liệu, khai thác sau dự án đảm bảo minh bạch và chính xác trong ghi nhận;
Quản trị các trường hợp đặc biệt: Hoàn tiền donate (refund) , Dự án đóng – mở, Điều chỉnh mục tiêu – cập nhật tiến độ dự án

3️⃣ Cải tiến công cụ vận hành (Admin Tool / Back-office)

Là đầu mối phản hồi vấn đề liên quan đến tool vận hành gamification & donate;
Đề xuất tính năng mới cho tool nhằm: Tự động hóa cấu hình nhiệm vụ, Cải thiện accuracy của reward, Rút ngắn thời gian vận hành event, Hỗ trợ hạch toán & đối soát dễ hơn, Tăng tính minh bạch dữ liệu;
Tham gia phân tích yêu cầu, test tính năng mới của tool trước khi đưa vào sử dụng.

4️⃣ Hạch toán dữ liệu & Báo cáo hiệu suất

Sử dụng hệ thống quản trị nội bộ để kiểm tra – đối soát – hạch toán dữ liệu liên quan đến: Lượt chơi, Lượt hoàn thành nhiệm vụ, Heo Vàng / phần thưởng, Donation, User retention – conversion;
Lập báo cáo tuần/tháng về hiệu quả vận hành sản phẩm và các event CSR, Donate by Purchase (khi được yêu cầu)

5️⃣ Quản lý quy trình – đảm bảo chất lượng

Xây dựng và cập nhật SOP (Standard Operation Procedure) cho từng loại chiến dịch và tính năng;
Đề xuất tự động hóa quy trình vận hành (automation, tool, dashboard) nhằm giảm sai sót và tăng năng suất;
Hỗ trợ đội Product Owner kiểm thử (UAT) trước khi ra mắt tính năng mới, đảm bảo không lỗi logic và reward (khi được yêu cầu);
Phối hợp với Data/Tech team để tối ưu hiệu năng, giảm downtime và cải thiện trải nghiệm người dùng.

6️⃣ Các công việc khác Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Manager / Team Leader.

Yêu cầu công việc

Tiêu chí	Yêu cầu
Kinh nghiệm	3–5 năm trong Product Operation / LiveOps tại công ty game, fintech, app lớn hoặc tech startup. Có kinh nghiệm vận hành game mobile hoặc liveops tại các công ty game lớn là lợi thế
Kỹ năng công cụ	Admin tool, mission tool, dashboard, CMS, back-office; Excel/Google Sheet nâng cao; ưu tiên có SQL cơ bản, có kinh nghiệm làm việc với API, JSON hoặc Postman là lợi thế, có khả năng đọc hiểu cơ bản hoặc quen thuộc với các tài liệu liên quan đến technical
Tư duy dữ liệu	Có khả năng đọc hiểu dữ liệu, phân tích bất thường, đối soát số liệu, hiểu các chỉ số: MEU, retention, event performance.
Nghiệp vụ	Hiểu vòng đời sản phẩm, game loop, reward logic, donation model.
Kỹ năng mềm	Giao tiếp tốt, phối hợp đa phòng ban, xử lý sự cố nhanh, làm việc có hệ thống.
Ngôn ngữ Kiến thức/bằng cấp	Đọc hiểu tiếng Anh tốt; TOEIC 600+ là lợi thế. Tốt nghiệp Đại Học các chuyên ngành Business Administration, Information Technology, Economics, Marketing