Tư vấn thông tin, hướng dẫn sử dụng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty (Vé máy bay, Vé tàu, Vé xem phim, Vé xe khách, Khách sạn); Tiếp nhận tư vấn và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh CSKH của Cty: Chatbox, Email, Ứng dụng MoMo, thực hiện tư vấn và xử lý qua call khi cần; Ghi nhận thông tin phản ánh của khách hàng vào hệ thống; Các công việc khác khi được yêu cầu; Thời gian làm việc xoay ca 24/7/365.

Manage operation activities, ensure to maintain and improve user experience – from registration, login, using services on app to post transactions. Use data to analyse, identify issues from products/services and coordinate with other departments (IT, Business, Customer Service, etc.) for solving those issues, optimizing operating system and improving features. Work with other teams to build project team, plan & execute the project. Report weekly, monthly about the products/services & projects in charged, provide insights to understand & improve operating activities performance.

Lập kế hoạch, tham gia xây dựng và triển khai các chương trình truyền thông, PR, Marketing để tăng trưởng số người dùng sử dụng dịch vụ trên nền tảng Ví điện tử MoMo; Phối hợp với Key Account, bộ phận Marketing nội bộ để triển khai kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi, sự kiện ưu đãi, cross-sale, chiến dịch marketing Online và Offline cho Ví điện tử MoMo hợp tác cùng các sản phẩm Game nhằm đạt các mục tiêu Công ty đề ra; Tìm kiếm, đề xuất ý tưởng, giải pháp Marketing phù hợp với từng chiến dịch truyền thông; Nghiên cứu, đánh giá các kênh marketing mới cũng như nghiên cứu về các kênh truyền thông, marketing của đối thủ; Báo cáo và đánh giá hiệu quả các chiến dịch truyền thông so với kế hoạch; Sáng tạo và sản xuất các nội…