Back to Jobs
Search Jobs
img img

Customer Service Manager

Ho Chi Minh
Fulltime
24-Operations-0462

We are looking for a dynamic and data-driven Customer Service Manager to lead our customer service team. You will oversee a large team, including both in-house full-time employees (FTE) and Business Process Outsourcing (BPO) agents. Your primary goal will be to enhance the customer experience by setting and achieving clear KPIs, managing day-to-day operations, and continuously improving processes through data analysis and innovation. The ideal candidate will possess outstanding leadership, and a track record of delivering measurable improvements.

What you will do
  • Supervise a large team of customer service agents (both in-house and BPO).
  • Set and monitor clear Key Performance Indicators (KPIs) for customer service agents to ensure high performance.
  • Manage customer support tickets, ensuring timely and effective resolutions.
  • Lead initiatives to enhance customer satisfaction and experience across all touchpoints.
  • Analyze customer feedback and operational data to identify areas for improvement and implement solutions.
  • Oversee workforce management, including shift planning and salary calculations.
  • Collaborate with internal teams to optimize customer support workflows and tools.
  • Report directly to the Head of Customer Experience, presenting insights and updates on team performance and customer satisfaction.
What you will need
  • Bachelor’s degree in Business, Management, or a related field.
  • A minimum of 8 years of experience ideally within fintech or fast-paced industries, with at least 3 years in a leadership role
  • Strong leadership skills with the ability to manage both in-house and outsourced employees.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Experience in setting KPIs and managing operational performance.
  • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to use data to inform decisions and drive change.
  • Experience with change management principles and methodologies.
Share this job:

(PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX, JPG, PNG - Max size: 5 MB)

Related Jobs

Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Ho Chi Minh
Fulltime
Tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty Xử lý phản ánh, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho Khách hàng. Hỗ trợ cho Phó nhóm/Trưởng nhóm trong việc theo dõi số lượng ticket phản ánh lên hệ thống. Những công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm Lịch làm việc phân công theo ca (xoay ca bắt buộc), bao gồm 3 ca chính  Sáng: 7h – 14h30 Hành chính : 9h – 16h30 Chiều : 14h30 – 22h Thời gian làm việc: 6 ngày / tuần (bao gồm lễ tết)
(Senior) Team Leader – Learning & Organizational Development
Ho Chi Minh
Fulltime
This position contributes to the enhancement of employee skills, mindset, and performance while promoting a culture of continuous learning and growth.
(Senior) Executive – Risk Management, Securities
Ho Chi Minh
Fulltime
Phát triển Sản phẩm Giao dịch Ký quỹ: Nắm vững yêu cầu và mô hình ký quỹ, hiểu rõ nhu cầu của thị trường và khách hàng; Xác định tính năng và đặc điểm cần có của sản phẩm giao dịch ký quỹ dựa trên nhu cầu thị trường và mục tiêu kinh doanh; Thiết kế, phát triển và tối ưu hóa các sản phẩm và dịch vụ giao dịch ký quỹ; Đánh giá hiệu suất các sản phẩm giao dịch ký quỹ và đề xuất cải tiến, tối ưu hóa tính năng và trải nghiệm người dùng; Theo dõi và đánh giá hiệu suất thị trường và các sản phẩm cạnh tranh, từ đó đề xuất và triển khai các chiến lược cạnh tranh. Đề xuất và phát triển khung Quản lý Rủi ro: Đánh giá, định lượng và quản lý rủi ro liên quan đến các sản phẩm…

img Refer A Friend

Your Friend

(PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX, JPG, PNG - Max size: 5 MB)