Manager - Content (Editorial & Copywriting)
Khối Kinh Doanh
Hồ Chí Minh
26-BMC-0643
Nếu hầu hết những điều sau đây đúng về bạn, có thể bạn là người MoMo đang tìm cho vị trí Content Manager.
- Bạn hay đọc bình luận, câu hỏi và lời phàn nàn của người dùng. Có khi một câu họ nói vu vơ lại giúp bạn hiểu vấn đề rõ hơn cả bản brief.
- Bạn nhận ra một thông điệp có thể đúng về mặt thông tin nhưng vẫn chưa trả lời điều người đọc thật sự quan tâm.
- Bạn biết khi nào người ta cần được giải thích, khi nào cần được trấn an, và khi nào chỉ cần một lời nhắc đủ rõ để hành động.
- Bạn thường tự hỏi: “Sau khi xem nội dung này, người ta sẽ hiểu, cảm thấy hoặc làm gì khác đi?”
- Bạn có thể đứng ở góc nhìn của nhiều người khác nhau mà không mặc định ai cũng nghĩ giống mình.
- Bạn biết dùng câu chữ để gỡ một hiểu lầm, giảm một nỗi lo, giúp người ta ra quyết định hoặc khiến họ muốn tham gia một cuộc trò chuyện.
- Bạn thích tìm cách nói khiến một chủ đề khó trở nên dễ tiếp cận, nhưng không đánh mất sự chính xác.
- Bạn tư tin mình là người có EQ cao, và sẽ không bao giờ nhấn đăng bài khi biết nội dung bạn viết có thể làm tổn thương ai đó.
- Bạn không hài lòng với nội dung chỉ vì nó đã đúng ý brand. Bạn tiếp tục thử cách đặt vấn đề, cách kể và cách dùng chữ, vì tin rằng luôn có thể khiến người đọc muốn tiếp nhận mà vẫn truyền đạt đúng điều thương hiệu cần nói.
Mô tả công việc
Content Manager sẽ làm gì?
Dẫn dắt các chiến dịch lấy nội dung làm trọng tâm
- Làm rõ bài toán của mỗi campaign: MoMo cần thay đổi điều gì trong cách người dùng hiểu, cảm nhận hoặc hành động; điều gì đang cản họ làm điều đó.
- Dẫn dắt các campaign lấy nội dung hoặc cộng đồng làm trọng tâm, từ việc chọn góc tiếp cận, thông điệp chính đến phát triển chuỗi nội dung và cách mời người dùng tham gia.
- Xây dựng nội dung giúp giải quyết những bài toán cụ thể: giải thích một sản phẩm, tháo gỡ một hiểu lầm, tạo sự tin tưởng, khuyến khích một hành vi tốt hoặc mở ra tương tác với thương hiệu.
- Đảm bảo nội dung mang lại giá trị cho người nhận, thay vì chỉ chuyển tải điều thương hiệu muốn nói.
- Phối hợp triển khai chiến dịch với các team và đối tác; lắng nghe phản hồi của người dùng để điều chỉnh cách giao tiếp trong suốt chiến dịch.
Định hướng nội dung trên các điểm chạm
- Định hướng nội dung trên social, community, in-app, website và các điểm chạm khác theo vai trò riêng của từng kênh.
- Chọn cách giao tiếp phù hợp với từng tình huống: một nội dung cần tạo thảo luận sẽ khác một nội dung hướng dẫn, cảnh báo hay kêu gọi hành động.
- Giữ giọng nói MoMo nhất quán, đồng thời đủ linh hoạt để người dùng cảm thấy được thấu hiểu trong từng ngữ cảnh.
- Theo dõi phản hồi và hiệu quả nội dung để nhận ra người dùng còn chưa hiểu, chưa tin hoặc chưa muốn tham gia ở đâu; từ đó điều chỉnh cách tiếp cận.
Duy trì và cải thiện chất lượng nội dung của brand
- Làm việc với Brand, Marcom, Product và các team liên quan để xác định đúng vấn đề trước khi phát triển nội dung.
- Giúp writer đi từ “mình muốn nói gì” đến “người nhận cần nghe gì để việc giao tiếp có tác dụng”.
- Đưa ra feedback rõ ràng về thông điệp, góc nhìn, cấu trúc, giọng điệu và câu chữ; giải thích được lựa chọn nào sẽ phục vụ mục tiêu tốt hơn.
- Quản lý chất lượng nội dung từ brief đến bản cuối, phối hợp với designer, production và đối tác để ý định truyền thông được thể hiện nhất quán.
Yêu cầu công việc
Để ứng tuyển thành công, bạn cần có…
- Khả năng thấu hiểu người dùng và nhìn một vấn đề từ góc độ của người nhận, kể cả khi góc nhìn ấy khác với góc nhìn của thương hiệu.
- Tư duy communication vững: xác định được vấn đề, mục tiêu, thông điệp và phản ứng mong muốn trước khi chọn cách viết.
- Khả năng viết và biên tập tốt; diễn đạt rõ, đúng giọng, đúng ngữ cảnh và đủ sức tạo ra tác động mong muốn.
- Khả năng cân bằng giữa điều MoMo cần nói và điều người dùng cần biết hoặc muốn nghe.
- Kinh nghiệm phát triển và triển khai các chiến dịch lấy nội dung hoặc cộng đồng làm trọng tâm.
- Khả năng đọc phản hồi, nhận diện điểm nội dung chưa hiệu quả và tìm cách cải thiện.
- Khả năng làm việc với nhiều bên, đưa feedback có lý do và dẫn dắt team đến một bản nội dung giải quyết đúng bài toán.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong brand marketing, agency, in-house creative hoặc các vị trí nội dung tương tự. Kinh nghiệm dẫn dắt writer hoặc quản lý chất lượng nội dung là một lợi thế.
- Tốt nghiệp đại học ngành Marketing hoặc các ngành liên quan.
Bạn có quan tâm đến vị trí này?
hoặc bạn biết một ứng viên phù hợp