(Associate) - Ticketing Specialist (Chăm sóc Khách hàng)
Khối Kinh Doanh
Hồ Chí Minh
25-MDS-0594
Mô tả công việc
- Sử dụng và thao tác trên các kênh chăm sóc khách hàng do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: chatbox, email, ứng dụng MoMo, điện thoại để tiếp nhận và xử lý thông tin trực tiếp với khách hàng;
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty: Vé máy bay, Vé tàu, Vé xem phim, Vé xe, Khách sạn và các dịch vụ khác được phân công khác;
- Sử dụng các công cụ đặt chỗ, xuất vé và thao tác thay đổi hoàn hủy (Agency Portal, B2B Portal, Affiliate Portal, ...) được cung cấp để kiểm tra thông tin đặt chỗ, giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin cho khách hàng;
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ hỗ trợ như check-in trực tuyến, đặt suất ăn, hành lý, hỗ trợ đổi vé, hoàn vé. Thực hiện thay đổi đặt phòng theo nhu cầu của khách hàng hoặc công ty;
- Làm việc với các đối tác để xử lý yêu cầu của khách hàng và giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ;
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống, lập báo cáo theo yêu cầu của quản lý trực tiếp;
- Các nhiệm vụ khác khi được yêu cầu;
- Làm việc theo ca: 24/7/365 (thời gian làm việc theo ca phân công từ quản lý, từ thứ 2 đến chủ nhật. Mỗi ngày có 4 ca: Sáng 1 (7h - 14h30), Sáng 2 (9h - 16h30), Chiều (14h30 - 22h) và ca Đêm (22h - 7h, WFH)).
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan (Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Lữ hành, Quản trị kinh doanh...);
- Có khả năng sử dụng và giao tiếp tiếng Anh;
- Giọng nói dễ nghe;
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho các trung tâm chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các đại lý du lịch online;
- Năng động, hoạt bát, giao tiếp tốt;
- Thành thạo tin học văn phòng: word, excel, ..
- Chăm chỉ, tỉ mỉ.
Bạn có hứng thú với vị trí này
hoặc bạn biết một ứng viên phù hợp
