Associate - Field Operations Executive (Topbrand)

Khối Kinh Doanh

Hồ Chí Minh

26-Payment Services-0004

Triển khai, chăm sóc và hỗ trợ các cửa hàng/đối tác thuộc chuỗi (Topbrand) đang hợp tác thanh toán cùng MoMo.
Theo dõi, ghi nhận và xử lý các vấn đề tại cửa hàng: lỗi giao dịch, thiết bị, POSM, Soundbox/POS, CSAT, mức độ sử dụng, mức độ hài lòng.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên cửa hàng về quy trình thanh toán, cách xử lý sự cố, quy định dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo chất lượng phục vụ, tăng trải nghiệm khách hàng, cải thiện SLA.
Thu thập insight, báo cáo định kỳ về tình hình cửa hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm & dịch vụ.
Nghiệm thu và hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi, POSM

Mô tả công việc

Lập kế hoạch công việc ngày/tuần/tháng nhằm hoàn thành KPI.
Kiểm tra, hỗ trợ giao dịch và báo cáo kết quả thực hiện.
Nghiệm thu các chương trình khuyến mãi đang diễn ra
Chụp hình POSM và lưu trữ
Tiếp nhận những phản hồi và chuyển thông tin cho các bên liên quan để hỗ trợ cho đối tác
Cung cấp và thu hồi thiết bị thanh toán cho cửa hàng
Tiếp nhận phản hồi & phối hợp xử lý sự cố cùng các bộ phận liên quan.
Báo cáo định kỳ về hoạt động tại cửa hàng và các phát sinh.
Hỗ trợ chăm sóc các cửa hàng offline

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, thành thạo vi tính văn phòng
Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí thị trường, chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên đã từng làm lĩnh vực thanh toán.
Sức khỏe tốt, chấp nhận đi thị trường (chiếm 95% thời gian làm việc), gặp gỡ và làm việc trực tiếp với đối tác
Thái độ tốt, nhã nhặn, chịu khó và có tinh thần chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ.
Sử dụng được smartphone, Google Sheets, Google Form để ghi nhận và báo cáo công việc.

Bạn có hứng thú với vị trí này

hoặc bạn biết một ứng viên phù hợp