(Associate) Customer Success Specialist, Technical & Onboarding - Internal Platform
Khối Vận Hành
Hồ Chí Minh
25-MDS-0793
Đảm bảo hành trình của người dùng nội bộ diễn ra suôn sẻ từ bước đầu tiên, thông qua việc hỗ trợ cấu hình hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật và tối ưu các công cụ nội bộ. Là người kết nối giữa Product – Tech – Business để mang lại trải nghiệm ổn định và đáng tin cậy cho người dùng nội bộ.
Mô tả công việc
1. Onboarding & Triển khai
- Hỗ trợ khách hàng nội bộ (Business) thiết lập và cấu hình các tính năng trên hệ thống platform (promotion, communication…)
- Thực hiện hướng dẫn, kiểm thử và đảm bảo các thiết lập ban đầu hoạt động đúng như mong đợi
- Tiếp nhận và xử lý các lỗi cấu hình, trigger sai hoặc phát sinh trong quá trình chiến dịch chạy
- Làm việc với Product/Tech để điều phối xử lý lỗi, xác nhận nguyên nhân gốc
- Theo dõi alert/report để chủ động phát hiện bất thường trong quá trình vận hành
- Quản lý và cập nhật Marketing Platforrm nội bộ (CRM tool)
- Đề xuất cải tiến quy trình thao tác hoặc cấu hình để giảm lỗi & nâng cao hiệu quả
- Phối hợp chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP), cập nhật định kỳ
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Ứng viên có kinh nghiệm vững về Digital Marketing, vận hành CRM, hoặc Phân tích Dữ liệu/Khách hàng có thể được xem xét thay thế cho yêu cầu bằng cấp chính quy.
- Có thêm chứng chỉ về các nền tảng CRM, Công nghệ Marketing, hoặc Quản trị Trải nghiệm Khách hàng là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm Digital Marketing, CRM Marketing, sử dụng các công cụ nội bộ hoặc hệ thống tương tự (CRM, cấu hình promotion, workflow tool...)
- Giao tiếp rõ ràng, phối hợp hiệu quả với các team Product, Tech, Business
- Sử dụng Google Sheet / Excel thành thạo để kiểm tra, lọc, đối chiếu dữ liệu
- Chi tiết, cẩn thận, có tinh thần chủ động học hỏi và thích nghi nhanh
Bạn có hứng thú với vị trí này
hoặc bạn biết một ứng viên phù hợp