Associate Executive - Customer Service

Khối Vận Hành

Hà Nội

25-Operations-0290

Mô tả công việc

Tiếp Khách hàng đến trực tiếp tại văn phòng Hà Nội.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ cho Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
Xử lý phản ánh, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho Khách hàng.
Hỗ trợ cho Phó nhóm/Trưởng nhóm trong việc theo dõi số lượng ticket phản ánh lên hệ thống.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (IT, Vận hành,...) để giải quyết các vấn đề phức tạp và nâng cao trải nghiệm Khách hàng.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình hỗ trợ Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Những công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm.
Thời gian làm việc: Hành chính: 9h - 18h từ thứ 2 đến thứ 6.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, hoặc Công nghệ thông tin.
Có kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng ít nhất 01 năm.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói lắp hoặc ngọng.
Xử lý tình huống nhanh nhạy, khéo léo, và giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực.
Thành thạo tin học văn phòng và có khả năng sử dụng các hệ thống quản lý Khách hàng (CRM).
Trách nhiệm cao, muốn gắn bó lâu dài với Công ty và có tinh thần cầu tiến.
Tận tâm, trách nhiệm, luôn đặt Khách hàng làm trung tâm.
Cẩn thận, có tinh thần học hỏi, chịu áp lực công việc tốt, kiểm soát cảm xúc tốt.

Bạn có hứng thú với vị trí này

hoặc bạn biết một ứng viên phù hợp