Hệ Thống eKYC MoMo: Công Nghệ Tinh Gọn, Trải Nghiệm Mượt Mà

Trong thời đại mà giao dịch số diễn ra từng giây, xác thực danh tính không chỉ là bước “thủ tục”, mà còn là tấm khiên bảo vệ hàng triệu người dùng. Với MoMo, eKYC không đơn thuần là công nghệ xác thực - đó là trải nghiệm liền mạch, an toàn và dễ dàng cho bất kỳ ai, từ người trẻ thành thạo công nghệ đến những người lần đầu làm quen với ví điện tử.

Đằng sau sự “tinh gọn” và “mượt mà” ấy là cả một đội ngũ kỹ sư eKYC - những người vừa kiên trì săn tìm từng lỗ hổng bảo mật, vừa bền bỉ tối ưu để nâng niu từng trải nghiệm người dùng.

Trong buổi trò chuyện này, chúng ta sẽ cùng lắng nghe câu chuyện từ chính team eKYC MoMo: hành trình đưa công nghệ nhận diện sinh trắc học đạt chuẩn quốc tế iBeta, những quyết định dũng cảm để đặt khách hàng làm trung tâm, và tinh thần “thấu cảm - quyết liệt - bền bỉ” đã tạo nên DNA khác biệt của họ.

Với một sản phẩm được dùng mỗi ngày bởi hàng triệu người, tính năng xác thực danh tính tại MoMo có điểm gì đặc biệt? Công nghệ nào đang đóng vai trò cốt lõi trong hệ thống eKYC của MoMo?

Điểm đặc biệt trong hệ thống eKYC của MoMo là khả năng tự động hóa hoàn toàn quy trình xác thực, vừa nhanh chóng vừa chính xác. Nhưng quan trọng hơn, team tối ưu để ai cũng có thể sử dụng - kể cả người lớn tuổi hay chưa quen công nghệ - với một quy trình đơn giản và thân thiện.

Đằng sau sự đơn giản đó là những lớp bảo mật mạnh mẽ:

  • Nhận diện khuôn mặt (Face Recognition) để đối chiếu với dữ liệu đã lưu và tăng cường xác thực người dùng.
  • Phát hiện ảnh giả mạo (Anti-Spoofing & Deepfake Detection): MoMo triển khai kết hợp nhiều hướng tiếp cận trong học máy (Machine Learning), bao gồm học có giám sát (Supervised Learning), học bán giám sát (Semi-Supervised Learning) và học không giám sát (Unsupervised Learning), nhằm thích ứng với từng hình thức gian lận trong kiểm tra tính sống (liveness detection).
  • Nhận dạng ký tự quang học (OCR – Optical Character Recognition) dùng Deep Learning để trích xuất thông tin từ giấy tờ tùy thân ngay cả khi ảnh mờ, nghiêng hoặc thiếu sáng.
  • Cải thiện hình ảnh & căn chỉnh khuôn mặt (Image Enhancement & Face Alignment) để nâng cao chất lượng đầu vào và chuẩn hóa dữ liệu cho mô hình.
  • Tăng cường dữ liệu & tạo dữ liệu tổng hợp (Data Augmentation & Synthetic Data Generation) nhằm mở rộng dữ liệu huấn luyện, giúp mô hình vững chắc (robust) trước các biến thể đầu vào.

Nhờ đó, hệ thống có thể xử lý hàng triệu lượt xác thực mỗi ngày, kể cả trong cao điểm như nhận trợ cấp hay liên kết ngân hàng, mà vẫn đảm bảo hiệu suất và trải nghiệm người dùng không bị ảnh hưởng.

Trong quá trình phát triển hệ thống xác thực sinh trắc học, đâu là khoảnh khắc khiến team tự hào nhất?

Khoảnh khắc khiến team tự hào nhất chính là khi hệ thống xác thực sinh trắc học MoMo vượt qua mọi thử thách và đạt chứng nhận iBeta Level 2. Đó là kết quả của những tháng ngày làm việc không ngừng nghĩ, liên tục tinh chỉnh, đối mặt với vô số hình thức tấn công giả mạo tinh vi.

Khoảnh khắc nhận được thông báo chính thức về việc đạt được chứng chỉ, cả đội vỡ òa. Bởi đó không chỉ là sự công nhận cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của cả đội, mà còn là minh chứng cho một niềm tin chung: Team đã tạo ra một hệ thống đủ vững chắc để bảo vệ hàng triệu người dùng MoMo, mang đến sự an tâm trong từng giao dịch.

Ngoài ra, giải pháp eKYC của MoMo còn được ghi nhận qua nhiều tiêu chuẩn quốc tế uy tín khác như Top 173/400 trong bảng xếp hạng NIST Face Recognition và chứng chỉ ISO 27001 về an toàn thông tin, góp phần khẳng định vị thế và chất lượng công nghệ do chính đội ngũ MoMo phát triển.

Có tính năng nào đội ngũ từng phải ‘dũng cảm’ bỏ đi hoặc thay đổi tư duy ban đầu không?

Trước đây, hệ thống eKYC của MoMo yêu cầu người dùng quay trái, quay phải và nhìn thẳng vào camera để tăng cường liveness detection, chống lại ảnh in, video hay deepfake.

Nhưng thực tế cho thấy bước này khiến nhiều người dùng lúng túng, dễ bỏ cuộc, đặc biệt là người lớn tuổi. Vì vậy, đội ngũ đã dũng cảm loại bỏ tính năng này và thay thế bằng các giải pháp hiện đại hơn ví dụ như áp dụng phân tích chuyển động vi mô từ video.

Đó là quyết định khó khăn - hy sinh một lớp bảo mật cứng nhắc - nhưng đổi lại là trải nghiệm mượt mà, tỷ lệ hoàn tất cao hơn, trong khi hệ thống vẫn đảm bảo an toàn nhờ công nghệ AI tiên tiến.

Team đã học được bài học gì sâu sắc nhất trong hành trình phát triển tính năng này?

Bài học sâu sắc nhất mà team rút ra chính là tầm quan trọng của việc “đặt khách hàng vào trung tâm” và “không ngừng học hỏi”.

Ban đầu, team tập trung xây dựng một hệ thống hoàn hảo về mặt kỹ thuật. Nhưng thực tế triển khai cho thấy: chỉ một góc chụp lệch, ánh sáng kém, hay chất lượng camera không đồng đều cũng đủ khiến người dùng gặp khó khăn.

Sau đó team nhận ra: công nghệ dù tiên tiến đến đâu, nếu không giải quyết được vấn đề thực tế của khách hàng, thì sẽ không thể tạo ra giá trị bền vững. Từ đó, cả team kiên trì lắng nghe, phân tích từng trường hợp thất bại và cải tiến không ngừng.

Chính tư duy “lấy khách hàng làm trọng tâm” và tinh thần “không ngừng học hỏi” đã giúp team biến khó khăn thành động lực - để xây dựng nên một hệ thống eKYC vừa đạt chuẩn quốc tế, vừa mang lại trải nghiệm an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy cho hàng triệu người dùng MoMo.

Có bao giờ team gặp bất đồng trong định hướng kỹ thuật không? Mọi người đã giải quyết như thế nào?

Với team, một đội ngũ kỹ thuật có hiệu suất cao mà không có tranh luận là điều bất thường. Tại team eKYC, những bất đồng luôn được xem là chất xúc tác cần thiết cho sự đổi mới (Innovation).

Triết lý của team rất rõ ràng: mọi tranh luận kỹ thuật đều phải bắt đầu và kết thúc bằng câu hỏi: “Điều gì là tốt nhất cho người dùng?”. Trải nghiệm của họ chính là kim chỉ nam, giúp các quyết định không bị chi phối bởi cái tôi cá nhân.

DNA của Team eKYC: Khi Từng Chi Tiết Tạo Nên Sự Khác Biệt

Những kỹ năng/đặc điểm gì mà bạn thấy là “chất riêng” của team eKYC MoMo?

“Chất riêng” của team eKYC MoMo được xây dựng trên ba nguyên tắc cốt lõi – cũng chính là ba nỗi trăn trở lớn nhất của team.

  • Thứ nhất, sự ám ảnh về trải nghiệm người dùng. Team không chỉ nhìn vào con số, mà nhìn vào sự bối rối của khách hàng sau một lần xác thực thất bại. Nỗi đau của họ là động lực để team tối ưu không ngừng.
  • Thứ hai, sự chủ động trong bảo mật. An toàn không phải là một lớp áo khoác ngoài, mà là DNA trong từng dòng code. Team có văn hóa “đi săn” rủi ro, tự tấn công sản phẩm của mình để tìm ra điểm yếu trước khi kẻ xấu làm điều đó.
  • Thứ ba, xuất sắc trong từng chi tiết. Team sẵn sàng đầu tư lớn chỉ để cải thiện 0.1% hiệu suất, bởi chúng tôi hiểu rằng 0.1% ấy chính là sự khác biệt giữa “tốt” và “tuyệt vời” đối với hàng ngàn người dùng.

Ba nguyên tắc này hợp lại, giúp team không chỉ xây dựng một tính năng, mà còn xây dựng niềm tin - nền tảng vững chắc nhất cho một trợ thủ tài chính an tâm.

Nếu dùng 3 từ để mô tả tinh thần của team phát triển eKYC tại MoMo, bạn sẽ chọn từ nào, và vì sao?

Nếu phải chọn 3 từ để mô tả tinh thần làm việc của team phát triển eKYC MoMo, tôi sẽ chọn: Thấu cảm, Quyết liệt và Bền bỉ.

  • Thấu cảm: Đây là giá trị cốt lõi, là điểm khởi đầu cho mọi hành động. Team tin rằng chỉ khi thực sự “cảm nhận” được khó khăn và nỗi lo của người dùng, chúng tôi mới có thể tạo ra những giải pháp thực sự ý nghĩa và thân thiện.
  • Quyết liệt: Đây là thái độ của team đối với sứ mệnh bảo vệ người dùng. Chính vì thấu cảm với những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải, team hành động một cách quyết liệt. Sự quyết liệt thể hiện ở việc chủ động “đi săn” rủi ro thay vì chờ đợi, sẵn sàng đối đầu với những bài toán khó nhất liên quan đến an toàn.
  • Bền bỉ: Bởi vì xây dựng một hệ thống eKYC hàng đầu là một cuộc đua marathon, không phải chạy nước rút. Kẻ gian luôn tìm cách mới, công nghệ luôn thay đổi, và người dùng luôn có những kỳ vọng cao hơn. Sự bền bỉ giúp team giữ vững tinh thần, kiên trì cải thiện từng 0.1% mỗi ngày và không bao giờ bỏ cuộc trong hành trình bảo vệ người dùng.

Với sự thấu cảm để thấu hiểu nỗi lo của người dùng, sự quyết liệt để hành động bảo vệ họ, và sự bền bỉ để theo đuổi sứ mệnh đến cùng, team tin rằng mình đang xây dựng một “tấm khiên” bảo mật vững chắc và đáng tin cậy.

Hệ thống eKYC MoMo không chỉ là một tính năng công nghệ, mà còn là biểu tượng cho hành trình kiên trì bảo vệ niềm tin của hàng triệu người dùng Việt của MoMo. Khi sự thấu cảm gặp gỡ tinh thần quyết liệt và bền bỉ, công nghệ trở thành chiếc cầu nối - biến những phức tạp phía sau thành trải nghiệm an toàn, mượt mà và gần gũi với mọi người.

Xin cảm ơn team eKYC đã đưa chúng ta đi sâu vào hành trình phía sau “tấm khiên” bảo mật đầy kiêu hãnh này.
Hẹn gặp bạn ở kỳ tiếp theo với những câu chuyện công nghệ truyền cảm hứng khác từ đội ngũ MoMo!

---------------------

Về MoMo Tech Pioneers: The Minds Behind AI Advancement - Gặp gỡ những người đứng sau công nghệ AI của MoMo

Đây là series phỏng vấn nơi bạn sẽ được “vén màn hậu trường” để hiểu rõ hơn về những nhân tài đang tạo nên các tính năng công nghệ đột phá tại MoMo. Họ là những kỹ sư, chuyên gia dữ liệu và AI - những người ít khi xuất hiện, nhưng lại là "bộ não" đứng sau những trải nghiệm mà hàng triệu người dùng đang tận hưởng mỗi ngày.

Trong từng số, chúng ta sẽ cùng nghe họ chia sẻ về:

  • Những thử thách công nghệ khó nhằn mà họ từng đối mặt

  • Điều gì khiến họ luôn muốn đi xa hơn với AI trong lĩnh vực tài chính

  • Và văn hóa sáng tạo tại MoMo – nơi mọi ý tưởng đều được thử nghiệm và nuôi dưỡng

MoMo Tech Pioneers là nơi công nghệ được kể bằng câu chuyện thật - từ chính những người tạo ra nó!