Với mong muốn lan tỏa văn hóa học hỏi không ngừng, MoMo đã tổ chức sự kiện “Feedback: Care, Forward, Grow” vào chiều 04/12/2025, quy tụ hơn 200 MoMoers tham dự với sự góp mặt của các diễn giả: anh Đỗ Quang Thuận - Executive Vice Chairman & President, chị Manisha Shah Satish - Chief Financial Officer, anh Thái Trí Hùng - Chief Technology Officer. Chương trình mang đến không gian để các MoMoers cùng nhìn lại, học hỏi và thực hành cách cho và nhận feedback theo phong cách đậm chất MoMo.

Feedback luôn bắt đầu từ sự quan tâm

Tại MoMo, phản hồi vừa mang tính xây dựng, mà là một “món quà của sự quan tâm” - giúp ghi nhận điểm mạnh, nhìn rõ cơ hội phát triển và sự thấu hiểu dành cho mỗi cá nhân.

Hơn cả việc góp ý để cải thiện hiệu suất, văn hoá cho và nhận phản hồi tại MoMo được hình thành dựa trên hai khía cạnh: 

  • Ghi nhận những nỗ lực và đóng góp
  • Góp ý xây dựng để cá nhân và đội nhóm cùng tốt hơn mỗi ngày

Chính cách tiếp cận này giúp MoMo từng bước xây dựng một môi trường nơi mọi người cảm thấy an toàn để nói, và sẵn sàng để lắng nghe.

Phản hồi không phải lúc nào cũng dễ dàng

Phản hồi thường đi kèm với cảm xúc, dẫn đến việc kiểm soát chúng không hề dễ dàng. Trong phần chia sẻ, chị Manisha Shah Satish - Chief Financial Officer đã nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc nhận diện và quản lý cảm xúc khi cho và nhận feedback.

Việc kiểm soát biểu cảm, cũng như thấu hiểu sự khác biệt về tính cách của người đối diện, là bước đầu tiên để giữ cho cuộc trò chuyện luôn mang tính xây dựng. Khi phản hồi được trao đi một cách tích cực và được lắng nghe bằng sự cởi mở, cả người cho lẫn người nhận đều có cơ hội xây dựng niềm tin, duy trì sự ổn định về tâm lý và phát triển cùng nhau.

Phản hồi là trung thực, kịp thời, minh bạch

Bên cạnh việc quản lý cảm xúc, cách truyền đạt phản hồi cũng đóng vai trò quyết định giá trị của cuộc trao đổi. Trong buổi workshop, anh Thái Trí Hùng - Chief Technology Officer đã nhấn mạnh rằng feedback chỉ thực sự hiệu quả khi được truyền tải đúng cách và đúng thời điểm.

Đối với phản hồi, việc lựa chọn cách diễn đạt phù hợp - đôi khi nên kèm một chút hài hước đúng lúc - có thể giúp bầu không khí trở nên nhẹ nhàng hơn, từ đó việc tiếp nhận phản hồi cũng trở nên “dễ thở” hơn. Ngoài ra, việc khuyến khích phản hồi ngược chiều, và chủ động tạo ra những không gian an toàn cho đối thoại giúp mọi tiếng nói đều được lắng nghe cũng góp phần hình thành một môi trường trân trọng sự minh bạch và giao tiếp cởi mở. 

Phản hồi là sự hợp tác để phát triển

Anh Đỗ Quang Thuận - Executive Vice Chairman & President đã chia sẻ rằng: Phản hồi không đơn thuần là việc góp ý để điều chỉnh hành vi, mà là sự hợp tác giữa người cho và người nhận, nơi cả hai cùng có cơ hội học hỏi lẫn nhau thông qua đối thoại.

Khi người cho feedback hiểu được nhu cầu phát triển của người nhận, phản hồi sẽ trở nên phù hợp và hiệu quả hơn. Đồng thời, người nhận phản hồi cũng cần chủ động nhìn lại bản thân trước và sau mỗi cuộc trao đổi giúp feedback không dừng ở lời nói, mà chuyển hóa thành hành động.

Khép lại bằng sự kết nối

Chương trình khép lại bằng những khoảnh khắc giản dị, khi các anh chị lãnh đạo trực tiếp trao đi “feedback” theo cách rất MoMo. Những chiếc bánh đã giúp thu hẹp khoảng cách, chỉ còn những cuộc trao đổi cởi mở và sự chân thành.

Trong không gian ấy, feedback không còn là khái niệm hay phương pháp, mà trở thành những cuộc đối thoại đời thường – nơi mọi người lắng nghe nhau nhiều hơn và hiểu nhau rõ hơn. Đó cũng là cách MoMo nhìn nhận sự phát triển: bắt đầu từ kết nối, được nuôi dưỡng bằng sự tin cậy, và lan tỏa qua những cuộc trò chuyện mỗi ngày.