Cơ duyên đến với MoMo và Product

Có phải ngay từ đầu Thảo đã luôn định hướng sẽ làm Product không?

Thật ra Thảo bắt đầu sự nghiệp của mình ở vị trí Data Analyst bằng niềm đam mê với Data, sự logic và tìm ra những insight từ dữ liệu. Nhưng sau một lần được phối hợp chung với các bạn làm Product, Thảo được nhìn thấy các bạn phân tích hành vi, “nỗi đau” của người dùng, tự nhiên mình thấy tim mình “loạn nhịp” và mình thực sự rất tò mò về lĩnh vực này. Thảo có xin sếp được thử sức với vị trí này, và khi tìm hiểu thêm và được thử sức làm sản phẩm thực tế, mình chợt nhận ra Product mới là con đường dành cho mình.

Thảo có thể chia sẻ về hành trình gia nhập MoMo cũng như công việc hiện tại ở vai trò Product không?

Thảo rất ấn tượng với MoMo, bởi đây là một sản phẩm ví điện tử rất thân thiện với người dùng. Thêm vào đó, thị trường Fintech là một thị trường tiềm năng và đang phát triển rất nhanh, nên khi có cơ hội thì Thảo đã ứng tuyển vào MoMo, với mong muốn có thể rèn giũa, học hỏi và dành những năm đầu của sự nghiệp làm Product để phát triển tại đây.

Từ cá nhân đến vai trò quản lý

Khoảnh khắc nào khiến Thảo nhận ra mình đã sẵn sàng chuyển sang vai trò quản lý team?

Nếu nói về khoảnh khắc đầu tiên, Thảo nghĩ đó là lúc mình nhận làm "buddy" cho bé trainee đầu tiên của mình. Khoảnh khắc nhìn thấy em ấy “toả sáng”, có thể triển khai công việc một cách suôn sẻ và đạt kết quả tốt, được đồng nghiệp xung quanh ghi nhận và khen ngợi, Thảo cảm thấy mình được nạp thêm rất nhiều năng lượng và có động lực lớn để tiếp tục phát triển các thành viên ngày càng tốt hơn.

Đâu là thử thách lớn nhất khi chuyển từ vai trò "làm chuyên môn" sang "dẫn dắt người khác làm chuyên môn"?

Thảo thấy thử thách lớn nhất khi chuyển sang vai trò leader là mình cần sẵn sàng sống với việc ít “tự tay làm” hơn, nhiều “định hướng - trao quyền - chịu trách nhiệm” hơn.

Một sai lầm khi mới quản lý team Thảo gặp phải là khi thành viên của mình không làm được chuyên môn như mình kỳ vọng, lúc đó mình có xu hướng muốn bắt tay vào làm hộ “cho nhanh”. Để vượt qua chuyện này, Thảo có được chị Linh Trang chia sẻ và tới bây giờ mình vẫn còn ấn tượng: “Việc mình không trao quyền cho nhân viên được làm và được sai chính là đang cản trở sự phát triển của các bạn”. Từ đó, mình bắt đầu học cách đứng từ xa để quan sát, và chỉ luôn ở sau lưng hỗ trợ các bạn.

Với vai trò Senior Team Leader hiện tại, điều gì khiến Thảo cảm thấy hứng thú và tự hào nhất trong việc xây dựng và phát triển đội ngũ?

Điều làm mình tự hào nhất khi bước vào vai trò quản lý không phải là checklist thành tích, mà là nhìn văn hoá đội ngũ lớn lên song song với chuyên môn của từng người.

Mình mê cảm giác cả team “kéo nhau” tiến lên: biết kết nối; biết đỡ nhau lúc kẹt việc; biết chia sẻ những điểm mạnh/kiến thức cho đồng đội và chia sẻ với nhau một vài task lúc cuộc đời ném thêm deadline. Khi mọi người giúp nhau đi lên, giữ tinh thần tích cực, đội sẽ đi được rất xa qua nhiều thử thách, kể cả khi mình vắng mặt. Xây dựng được một đội ngũ như thế là niềm tự hào lớn nhất của mình.

Góc nhìn làm sản phẩm ở MoMo và những lần ra quyết định khó khăn

Nếu phải miêu tả phong cách làm sản phẩm ở MoMo bằng 3 từ, Thảo sẽ chọn từ nào?

Thảo nghĩa đó là 3 từ: “Aim high – Start small – Learn fast”:

  • Aim high: luôn đặt mục tiêu lớn, dám nhắm tới những điều có thể thay đổi cuộc chơi, mang lại những giá trị tuyệt vời cho user.
  • Start small: bắt đầu từ những bước nhỏ, tạo ra giải pháp đơn giản nhất có thể (MVP) để nhanh chóng có kết quả.
  • Learn fast: học nhanh, điều chỉnh nhanh, không ngừng cải tiến.

Trong hành trình làm Product, có điều gì Thảo từng hiểu sai, nhưng sau này trải nghiệm thực tế đã giúp Thảo nhìn nhận lại?

Những ngày đầu, mình vẫn nghĩ rằng làm Product là tìm giải pháp đúng cho mọi vấn đề. Nhưng càng làm lâu, mình càng nhận ra điều quan trọng hơn khi làm Product chính là biết đặt câu hỏi đúng.

Khi đặt câu hỏi đúng sẽ giúp bạn tìm ra được vấn đề cốt lõi, mở ra hướng đi đúng và giải pháp chính xác cho cả team. Từ ngày thay đổi góc nhìn này, mình tập trung nhiều hơn vào việc lắng nghe, phân tích, và dẫn dắt team cùng nhau tìm ra câu trả lời phù hợp nhất cho user.

Có dự án hay quyết định nào trong hành trình làm Product khiến Thảo ‘cân não’ nhiều nhất, và từ đó Thảo rút ra được bài học quan trọng gì không?

Khi làm sản phẩm Quản lý chi tiêu, tầm nhìn của team rất rõ ràng là: “Giúp việc quản lý tài chính cá nhân thật đơn giản, ít tốn công sức, và dễ dàng bắt đầu cho mọi người dùng”.

Một trong những big bet của team năm 2024 là tính năng AI tự động phân loại giao dịch, tuy nhiên nửa năm đầu kết quả lại khá phũ phàng: Model AI cho ra độ chính xác thấp, coverage hạn chế, chi phí cao. Team và cả mình nhiều lần tự hỏi: liệu có nên tiếp tục với hướng đi này, vì dừng lại cũng đồng nghĩa bỏ lỡ một cơ hội chiến lược.

Cuối cùng, team mình đã ra một quyết định ở “giữa”. Ngắn hạn xây dựng hệ thống rule-based “cơm nhà làm” để người dùng có trải nghiệm quản lý chi tiêu tự động, ổn định. Dài hạn tiếp tục cải thiện model AI với niềm tin AI sẽ thực sự thay đổi chất lượng sản phẩm trong tương lai.

Theo thời gian, model AI đã cải thiện tốt, đủ sức bao phủ gần như toàn bộ giao dịch, kể cả những trường hợp rule-based không xử lý được, giúp sản phẩm tiến một bước dài trong hành trình tự động hóa cho người dùng.

Từ trải nghiệm này, mình nhận ra rằng làm Product không chỉ là câu chuyện của dữ liệu và con số, mà đôi khi còn cần một chút trực giác và niềm tin - rằng nếu cả team đồng lòng, chúng ta có thể tạo ra điều thật sự thay đổi cuộc chơi.

Về đội ngũ & phát triển con người

Thảo thường tìm kiếm điều gì ở một bạn trẻ khi tuyển vào team Product của mình?

Khi tìm kiếm các bạn vào team Product với mình, đặc biệt là các bạn trẻ Thảo tìm kiếm 3 điều: User Obsession - Results driven - Continuous learning.

  • Thứ nhất, bạn phải thật sự đồng cảm với nỗi đau của người dùng và bền bỉ cải tiến sản phẩm cho tới khi giải quyết được vấn đề thực sự.
  • Thứ hai, bạn cần có logic mạch lạc, phân tích tốt, giải quyết vấn đề hiệu quả và luôn hướng tới kết quả đem lại value cho người dùng và tổ chức.
  • Cuối cùng, đó là tinh thần cởi mở, ham học, sẵn sàng chấp nhận rủi ro có kiểm soát — luôn giữ tinh thần “Stay hungry, stay foolish”

Với người mới vào nghề, đâu là tín hiệu để biết bạn ấy có thể phát triển thành một người làm Product giỏi?

Làm Product bản chất là giải đúng vấn đề cho đúng người bằng giải pháp khả thi & bền vững. Vậy nên Thảo nghĩ rằng một bạn làm product “phù hợp” thì sẽ cần có “tư duy hướng đến kết quả (Outcome-first)”. Bạn sẽ phải luôn đặt câu hỏi “ai đang đau ở đâu, thành công đo bằng gì?” trước khi bàn đến giải pháp hay tính năng.

Ngoài ra, bạn sẽ cần "thấu hiểu người dùng - User empathy” có bằng chứng: gặp người dùng, đọc phễu hành trình, đặt giả thuyết và đi kiểm chứng.

Cuối cùng, khi làm Product sẽ có rất nhiều ý tưởng, phương án triển khai rất “wow”, nhưng sẽ cần ưu tiên phương án khả thi để cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh, công nghệ, các quy định/chính sách,... và dám bỏ lại những thứ không quan trọng hoặc không thực tế.

Bí quyết để tiến xa khi làm Product trong Fintech

Để luôn phát triển bản thân, Thảo có thói quen hay nguyên tắc nào không?

Mình luôn giữ tinh thần tò mò và "Stay hungry, stay foolish" - không bao giờ mặc định điều gì là hiển nhiên. Luôn sẵn sàng học hỏi, chấp nhận mình có thể sai và mở cửa đón nhận những góc nhìn hay giải pháp mới.

Nếu có thể gửi một lời nhắn cho những bạn còn đang phân vân có nên bắt đầu sự nghiệp Product trong Fintech, Thảo sẽ nói gì?

Fintech là lĩnh vực đầy thử thách với nhiều khái niệm phức tạp, thay đổi chóng mặt và cạnh tranh gay gắt. Nhưng chính điều đó mang lại phần thưởng xứng đáng: bạn sẽ thấy rõ sản phẩm mình tạo ra giúp người trẻ quản lý tiền tốt hơn, giúp các gia đình yên tâm hơn hay khiến những giao dịch thường ngày trở nên dễ dàng và an toàn hơn.

Nếu bạn yêu việc xây dựng sản phẩm có tác động thật, Fintech là một hành trình rất đáng bắt đầu. Đồng thời, bạn còn tích lũy được thêm nhiều kiến thức tài chính, thanh toán, rủi ro, tuân thủ quy định/pháp lý,... có cơ hội rèn luyện kỹ năng phối hợp với nhiều bên, là bàn đạp tốt để phát triển công việc sau này.

---------------------

Về series “Careers Unlocked: From Freshers to FinTech Leaders - Hành Trình Trưởng Thành Cùng MoMo

“Careers Unlocked” là series ghi lại hành trình của các MoMo-ers từ những bạn sinh viên mới ra trường trở thành những người dẫn dắt đội ngũ tại MoMo. Mỗi câu chuyện là những thử thách đã vượt qua, những bài học đã rút ra, và những cột mốc đáng nhớ trong quá trình trưởng thành cùng MoMo.

Thông qua những chia sẻ chân thực này, chúng mình hy vọng sẽ tiếp thêm cảm hứng và động lực cho các bạn trẻ đang tìm kiếm hướng đi sự nghiệp trong lĩnh vực fintech và hơn thế nữa!