In this role, you will focus on the testing field. You will partner with cross-functional teams to deliver high-quality, power, and performance-optimized software to enable the best user experience on the company products.
Build, develop, and maintain automated dashboards to monitor performance metrics; Monitor data quality to ensure data sources are reliable and relevant to the team’s purposes; Analyze complex data to drive insightful findings and translate them into meaningful, actionable recommendations for our stakeholders; Design, implement solutions and best practices with automation and scalability in mind, to empower end-users to become self-reliant; Collaborate with internal team to consolidate requirements, understand business needs, and deliver projects in a timely manner; Make ad-hoc reports & data analysis duties or other responsibilities as required; Execute types of projects include analyzing customer segmentation to enhance user acquisition/ engagement/ conversion/ retention and reporting standardization, gamification, A/B testing & experiment analysis for product development and optimization.
Sử dụng và thao tác trên các kênh chăm sóc khách hàng do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: chatbox, email, ứng dụng MoMo, điện thoại để tiếp nhận và xử lý thông tin trực tiếp với khách hàng; Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty: Vé máy bay, Vé tàu, Vé xem phim, Vé xe, Khách sạn và các dịch vụ khác được phân công khác; Sử dụng các công cụ đặt chỗ, xuất vé và thao tác thay đổi hoàn hủy (Agency Portal, B2B Portal, Affiliate Portal, …) được cung cấp để kiểm tra thông tin đặt chỗ, giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin cho khách hàng; Xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ hỗ trợ như check-in trực…