Senior/Lead - Business Operations
Khối Kinh Doanh
Hồ Chí Minh
25-Payment Services-0780
Chúng tôi đang tìm kiếm một Senior/Lead Operations đầy năng động, người sẽ chịu trách nhiệm vận hành và cải thiện trải nghiệm người dùng cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ thanh toán trực tuyến (online payment).
Bạn sẽ là cầu nối giữa các đội PO, Dev, Growth, CS và các bên liên quan khác để đảm bảo dịch vụ vận hành mượt mà, hiệu quả và luôn hướng đến sự hài lòng của người dùng.
Bạn có thể dẫn dắt các mini-team hoặc điều phối các mini-project độc lập, đóng vai trò chủ chốt trong việc cải tiến và mở rộng dịch vụ.
Mô tả công việc
- Customer Experience Excellence
- Chịu trách nhiệm toàn diện trong việc nâng cao sự hài lòng và tin cậy từ khách hàng đối với các sản phẩm thanh toán.
- Đánh giá liên tục hành trình người dùng, xác định các điểm nghẽn trong trải nghiệm, phối hợp với các bộ phận để chủ động cải thiện.
- Là tiếng nói của người dùng: tổng hợp phản hồi từ CS, kênh phản hồi, mạng xã hội… và chuyển hóa thành cải tiến cụ thể trong sản phẩm.
- Operational Excellence & Continuous Improvement
- Đánh giá và tối ưu quy trình phát triển sản phẩm và vận hành CS liên quan đến thanh toán.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến, tự động hóa quy trình (bao gồm ứng dụng AI cho phản hồi, kiểm thử, báo cáo...).
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn, checklist, và frameworks nhằm chuẩn hóa quy trình và đảm bảo vận hành hiệu quả, đồng nhất.
- Data-driven Product Operations
- Sử dụng hiệu quả dữ liệu thu thập được từ nhiều kênh như phản hồi người dùng, CS tickets, chỉ số CSAT... để đưa ra insight giá trị cho việc phát triển sản phẩm và tính năng.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành: tỷ lệ lỗi, feedback, tốc độ xử lý ticket, và các KPI khác nhằm phát hiện vấn đề và thúc đẩy cải tiến.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan.
- Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Operations, Customer Excellence hoặc tương đương, ưu tiên trong ngành fintech, tech, hoặc nền tảng số.
- Kỹ năng phân tích và xử lý dữ liệu tốt; tư duy hệ thống và chủ động trong việc giải quyết vấn đề.
- Có khả năng lãnh đạo nhóm nhỏ hoặc quản lý các dự án mini một cách độc lập.
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc đa chức năng và truyền đạt thông tin rõ ràng, hiệu quả.
- Kiến thức nền về hệ thống thanh toán điện tử là lợi thế lớn.
Bạn có hứng thú với vị trí này
hoặc bạn biết một ứng viên phù hợp